Обратный звонок
Просто укажите ваши контакты и мы перезвоним.
Call center
База знаний для операторов колл-центра.
You're next move..
CALL CENTER
  • Внимательно ознакомься со всеми пунктами базы знаний
  • Выучи все, что требуется выучить
  • Сдай куратору экзамен на теорию и практику
  • Приступай к работе
Выучи базовый скрипт звонка
То, что в фигурных скобках {.....} может меняться, в зависимости от акции, по которой пришел человек и тд., но структура всегда остается одинаковой
- Добрый день ИМЯ, языковой центр "Campus"
Вы
оставили заявку на {неделю бесплатно}, всё верно?
- Да, все верно
- Отлично, для этого Вам нужно приехать к нам в школу, мы определим уровень вашего английского, подберем нужную группу и отправим на занятия. По времени могу предложить сегодня во второй половине дня
- Нет, сегодня не удобно
- Тогда могу записать на завтра, в какой половине дня Вам будет удобно
- В первой половине
- Отлично, в {11.00} есть свободное окно
- Да, подходит
- ИМЯ мы ждем Вас завтра в {11.00} по адресу Невский 54, гостиный двор, сейчас я Вам пришлю смс с адресом и там же будет грамматический тест, пройдите его до консультации пожалуйста
- Хорошо
- До встречи.
Самые частые вопросы от клиентов
- Сколько по времени идет консультация?
Консультация по времени длится примерно 30 минут
- А что будет на этой консультации?
Мы определим уровень вашего английского, определимся с графиком и выпишем карту абонемента для посещения уроков
- Нужно что то купить для того чтобы получить неделю?
Нет, неделю английского мы дарим бесплатно, но если вы захотите продолжать после недели то мы будем очень рады)
- А какие у Вас цены на программы?
По стоимости месяц обучения у нас от 2-х до 9-ти тыс в месяц, но на консультации, когда мы определим уровень и программу, менеджер Вас сориентирует по цене, в день консультации мы предоставляем большие скидки
- Неделя английского, это прям 7 дней?
Да, у Вас будет 7 бесплатных дней,и в день вы можете посещать 1 урок
- Я уже прошел тест в интернете, зачем консультация тогда?
Вы проходили демо версию теста, это сокращенный вариант основного грамматического теста. Я отправлю Вам в смс ссылку на полную версию теста - это первая часть определения Вашего уровня. Вторая часть - устное тестирование с нашим педагогом, уже непосредственно в школе. После этого мы точно определяем уровень Вашего английского, подбираем программу и вы можете активировать {бесплатную неделю}. Для этого и необходимо Ваше присутствие.
- Я уже знаю свой уровень! У меня {intermediate}...
Да, хорошо, но даже у одного уровня есть несколько ступеней и на тестировании мы как раз точно выясним на какой стадии данного уровня Вы находитесь! Это поможет подобрать такую программу, которая будет эффективна именно для Вас.
- Сколько длится один урок?
Урок длится 2 или 3 академических часа в зависимости от Вашей программы обучения, которую для Вас индивидуально составляет менеджер
CALL CENTER
Внимательно просмотри видеоуроки
Обязательно запиши все возникшие вопросы и разбери их со своим куратором
Campus54. Работа с Лидом для Коллцентра. Часть 1
Campus54. Работа с Лидом для Коллцентра. Часть 2